شکایات در سامانه تا ۱۹۵ افت داشت است_دلچسب

به گزارش

خبرگزاری موج

، سید محمد امامی اظهار کرد: در زمان هفت ماه اول سال قبل ۱۲۱ هزار و ۴۲۰ شکایت در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ درج شده که این آمار در بازه هفت ماهه سال جاری به ۱۱۵ هزار و ۶۱۳ شکایت رسیده است.

وی قطعی تلفن ثابت، عدم ضمانت کیفیت سرویس ارایه شده، عدم آنتن دهی شبکه موبایل و جمع‌آوری نکردن سرویس را از مصادیق پرتکرار شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ گفت.

سرپرست معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات درمورد زمان پاسخگویی به شکایات تصریح کرد: غالب شکایات ثبت شده در سامانه در کمتر از دو روز رسیدگی خواهد شد اما چون رسیدگی به برخی شکایات همانند خواست پوشش و تحکیم شبکه، نیازمند تشکیل و منفعت‌برداری از سایت و دکل مخابراتی بوده و فرآیندی زمانبر است.

وی درمورد علت زمانبر بودن فرایند پاسخگویی به شکایات پوشش و کیفیت شبکه تلفن همراه اظهار کرد: تشکیل سایت و نصب دکل و منفعت‌برداری از آن نیازمند همکاری مردم، سازمانهای مربوط همانند شهرداری‌ها، دستگاههای دولتی و … است و در تعداد بسیاری از موارد تشکیل هماهنگی و دریافت مجوز از این نهادها زمانبر می‌شود.